Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – VIYA Studio

Dernière mise à jour : 11/12/2025

Chez VIYA Studio, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre rituel. Si ce n’est pas le cas, voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation pour les achats en ligne dans l’Union européenne (voir section dédiée plus bas).

2. Conditions d’éligibilité d’un retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • être non porté, non utilisé, non lavé,

  • ne présenter aucune trace d’essayage visible (tâches, odeurs, maquillage, poils d’animaux, etc.),

  • comporter toutes ses étiquettes d’origine,

  • être retourné dans son emballage d’origine (coffret, sachet, box, etc.), en bon état,

  • être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, e-mail de confirmation).

Pour des raisons d’hygiène, nous nous réservons le droit de refuser tout retour de chaussettes ou d’accessoires capillaires (chouchous) qui semblent avoir été portés, utilisés ou lavés.

3. Comment demander un retour

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 contact@viya-studio.com

Merci de préciser dans votre message :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande,

  • le(s) article(s) que vous souhaitez retourner,

  • le motif du retour (optionnel mais utile pour nous améliorer),

  • des photos si l’article est endommagé ou non conforme.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante (sauf indication contraire dans notre réponse) : VIYA STUDIO, LIEU DIT FOLELLI 32 ROUTE DE SAN PELLEGRINO 20213 PENTA DI CASINCA

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour par e-mail ne pourront pas être acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse : contact@viya-studio.com

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou erreur de préparation de commande), les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez :

  • soit utiliser le transporteur de votre choix (avec suivi vivement recommandé),

  • soit, si nous vous le proposons, utiliser une étiquette de retour prépayée dont le coût pourra être déduit de votre remboursement.

VIYA Studio ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

5. Dommages, défauts et erreurs de préparation

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Merci de nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux ou endommagé,

  • vous avez reçu le mauvais article,

  • ou si un article manque à la commande,

afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier (remplacement, remboursement, solution adaptée).

Dans ce cas, merci de nous écrire à : contact@viya-studio.com
en indiquant :

  • votre numéro de commande,

  • une description du problème,

  • et des photos du colis et des articles concernés.

6. Exceptions / articles non retournables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :

  • produits personnalisés ou réalisés sur mesure (par exemple, articles avec broderie ou marquage spécifique, si proposés),

  • cartes-cadeaux,

  • articles portés, utilisés ou lavés, en particulier les chaussettes grip et chouchous, pour des raisons d’hygiène,

  • articles retournés incomplets, fortement détériorés ou sans emballage / étiquettes d’origine.

Les articles en promotion (soldes, ventes flash, fin de série) ne sont en principe ni repris ni échangés, sauf défaut avéré ou non-conformité.

En cas de doute sur un produit précis, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat ou avant de renvoyer votre colis :  contact@viya-studio.com

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct automatisé.

Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur :

  1. Retournez d’abord l’article selon la procédure ci-dessus.

  2. Une fois votre retour accepté, effectuez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cela vous permet de sécuriser rapidement le modèle/stock que vous désirez.

8. Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne (France incluse), vous bénéficiez, en tant que consommatrice/consommateur, d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de vos articles, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit :

  • vous devez nous informer de votre volonté de vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception,

  • l’article doit ensuite nous être renvoyé dans un délai raisonnable,

  • et dans les mêmes conditions que décrites ci-dessus (non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, preuve d’achat).

Au-delà de ce délai légal de 14 jours, notre politique commerciale vous permet encore de demander un retour jusqu’à 14 jours après réception, dans les mêmes conditions, mais à titre purement commercial et facultatif.

9. Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour :

  1. Nous vous informons par e-mail de la réception du colis.

  2. Nous vous indiquons si votre remboursement est approuvé ou non (ou si nous devons refuser le retour parce que les conditions ne sont pas remplies).

Si le remboursement est approuvé, nous procéderons :

  • au remboursement du montant de l’article retourné,

  • éventuellement hors frais d’expédition initiaux lorsque ceux-ci ne sont pas inclus dans le prix, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Le remboursement sera effectué :

  • sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,

  • dans un délai maximum de 10 jours ouvrables après validation du retour (hors délais de traitement propres à votre banque).

Veuillez noter que :

  • le délai de réapparition du montant sur votre compte dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte,

  • cela peut prendre quelques jours supplémentaires.

📌 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à :
📧 contact@viya-studio.com

10. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements :

📧 contact@viya-studio.com

Nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution juste et alignée avec l’esprit VIYA Studio 💛