Politique d’expédition
Politique d’expédition – VIYA Studio
(France métropolitaine)
1. Zones de livraison
VIYA Studio livre actuellement ses produits en France métropolitaine (y compris Corse).
Les livraisons vers les DOM-TOM, l’Union européenne ou l’international ne sont pas proposées pour le moment.
2. Délais de préparation de commande
Les commandes sont préparées avec soin dans un délai moyen de 24 à 72 heures ouvrées à compter de leur validation (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité (fêtes, lancements, promotions, etc.), ce délai peut être légèrement allongé. Dans tous les cas, VIYA Studio s’efforce d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.
3. Modes de livraison & transporteurs
Les commandes sont expédiées via des transporteurs tiers, notamment :
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[La Poste / Colissimo]
-
éventuellement [Mondial Relay / Chronopost]
Les options proposées (livraison à domicile, en point relais, etc.) sont affichées au moment de la commande, en fonction de l’adresse de livraison du Client.
4. Frais d’expédition
La livraison standard en France métropolitaine est offerte : elle est déjà incluse dans le prix global de la commande. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement (hors options de livraison express éventuellement proposées).
5. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le mode choisi et la destination, mais sont généralement compris entre :
-
3 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition pour la France métropolitaine.
Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs. Un éventuel dépassement raisonnable ne saurait engager la responsabilité de VIYA Studio, dès lors que l’expédition a été effectuée dans les délais annoncés.
6. Suivi de commande
Dès l’expédition de la commande, le Client reçoit un email de confirmation avec, le cas échéant, un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis sur le site du transporteur.
En cas de difficulté de suivi (statut bloqué, absence de mise à jour), le Client est invité à :
-
vérifier directement sur le site du transporteur avec son numéro de suivi,
-
puis, si nécessaire, à contacter VIYA Studio à l’adresse : contact@viya-studio.com
7. Adresse de livraison & erreurs d’informations
Le Client est responsable des informations de livraison fournies lors de sa commande (nom, adresse, digicode, numéro de téléphone, etc.).
En cas :
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d’erreur dans l’adresse renseignée,
-
ou d’information incomplète ne permettant pas la bonne livraison,
VIYA Studio ne pourra être tenu responsable d’un retard ou de l’impossibilité de livrer. Les frais d’une éventuelle nouvelle expédition pourront être facturés au Client.
8. Colis non réclamé / retour à l’expéditeur
En cas de :
-
colis non réclamé en point relais dans le délai imparti par le transporteur,
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ou colis retourné à VIYA Studio pour cause d’adresse incorrecte, non réclamée ou autre motif imputable au Client,
VIYA Studio proposera, au choix :
-
soit une réexpédition (les frais de renvoi restant à la charge du Client),
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soit un remboursement de la commande, déduction faite des frais d’expédition initiaux.
9. Colis endommagé ou produit manquant
À la réception du colis, il appartient au Client de vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis :
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visiblement endommagé,
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ouvert ou reconditionné,
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ou comportant des produits manquants ou détériorés,
le Client est invité à :
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émettre immédiatement des réserves auprès du transporteur (si possible),
-
prendre des photos du colis et des produits,
-
contacter VIYA Studio dans un délai raisonnable à l’adresse contact@viya-studio.com
en indiquant : -
son numéro de commande,
-
une description du problème,
-
et les photos en pièce jointe.
Après étude du dossier, VIYA Studio proposera une solution adaptée : renvoi du ou des produits, avoir, ou remboursement selon le cas.
10. Retard de livraison
En cas de retard de livraison notable par rapport au délai indicatif annoncé, le Client est invité à :
-
vérifier le suivi du colis via le lien communiqué,
-
contacter le transporteur si le problème semble lié à l’acheminement,
-
puis, le cas échéant, contacter VIYA Studio à contact@viya-studio.co.
Si malgré tout le colis est considéré comme perdu par le transporteur, VIYA Studio pourra :
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soit expédier une nouvelle commande (dans la limite des stocks disponibles),
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soit procéder au remboursement de la commande.
11. Retour des produits (rétractation / échange)
Les conditions de retour, d’échange et de droit de rétractation applicables aux produits VIYA Studio sont détaillées dans les Conditions Générales de Vente (CGV), disponibles sur le Site.
En cas de demande de retour, le Client est invité à contacter au préalable VIYA Studio à l’adresse : contact@viya-studio.com, en indiquant son numéro de commande.
12. Modification de la politique d’expédition
VIYA Studio se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique d’expédition. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande, telle qu’acceptée par le Client.